Kurumsal İletişim Dili (Tone of Voice) Nasıl Oluşturulur?
Markanızın müşterileriyle sosyal medyada, e-postalarda ve reklamlarda konuşurken kullanacağı sözel kimliğin belirlenmesi.
Kurumsal kimlik denilince akla ilk olarak renkler ve logolar gelse de, markaların bir de Sözel Kimliği (Tone of Voice) bulunmaktadır. İletişim dili, markanızın kelimeler aracılığıyla oluşturduğu karakteridir. Müşterilerinize e-posta gönderirken, sosyal medyada yorum yanıtlarken veya bir reklam filmi metni yazarken hangi üslubu kullandığınız marka algınızı doğrudan şekillendirir.
Kurumsal iletişim dili oluşturma adımları:
Marka Kişiliğini Tanımlamak: Markanız bir insan olsaydı nasıl biri olurdu? Ciddi bir finans uzmanı mı, esprili ve genç bir arkadaş mı, yoksa bilge bir öğretmen mi?
Hedef Kitleye Uygunluk: Z kuşağına hitap eden bir giyim markasının samimi ve dinamik bir dil kullanması gerekirken; bir B2B hukuk veya denetim firmasının resmi, güven veren ve prestijli bir üslup benimsemesi şarttır.
Do's and Don'ts (Yapılacaklar ve Yapılmayacaklar) Listesi: İletişim kılavuzunda hangi kelimelerin sıkça kullanılacağı, hangi terimlerden veya üsluptan kaçınılacağı örnek cümlelerle netleştirilmelidir.
Tüm Kanallarda Tutarlılık: Web sitenizdeki üslup ile Instagram'daki veya çağrı merkezindeki üslup birebir aynı hissi vermelidir.
Tutarlı ve özgün bir iletişim dili, markanızın müşterilerle duygusal bağ kurmasını ve rakipler arasından sıyrılarak belirgin bir karakter kazanmasını sağlar.
